Как вернуть деньги за путешествие на самолете

Авиабилеты нередко обходятся дороже, чем билеты на поезд или автобус. Часто бывает, что стоимость зависит от времени покупки – чем больше осталось до вылета, тем дешевле. Поэтому многие приобретают билеты на самолет заранее.

Но если вдруг случается непредвиденная ситуация, и путешествие приходится отменять или переносить, нужно решить вопрос с возвратом. О возможности возврата мы писали здесь.

Когда можно вернуть

Некоторые проездные документы на самолет относятся к категории невозвратных. Это, например, те, которые покупаются на рейсы лоукост-авиакомпаний. При возврате такого проездного документа нужно будет заплатить очень большую сумму, поэтому выгоднее просто не полететь. Так тратится меньше денег. Если же авиакомпания не относится к лоукостам, тогда вероятность получить средства полностью или частично высока. По закону, любой пассажир может отказаться от вылета, но он должен уведомить об этом перевозчика минимум за сутки до рейса. У некоторых устанавливаются другие льготные сроки.

Если это условие соблюдено, пассажир получает уплаченную сумму обратно. В большинстве случаев, ее возвращают не полностью, вычитают комиссию или сервисный сбор. На практике, большинство авиакомпаний стремятся придумать те или иные основания, чтобы не возвращать средства за билет вообще. Такие ситуации нередко становятся предметом общественного скандала. Перевозчики, которые ценят свою репутацию, отнесутся к этому более ответственно.

Какая последовательность действий

Для оформления возврата нужно обращаться на сайт авиакомпании, если там есть онлайн-поддержка, или звонить в отдел клиентского обслуживания. Процесс предполагает следующие действия:

• если перевозчик потребует данные паспорта или другие документы, предоставить их;
• написать заявление об отказе от полета и возврате денег;
• продублировать этот документ на электронную почту перевозчика;
• попытаться еще раз, если был получен отказ.

Как правило, средства возвращаются. Иногда для этого приходится писать несколько заявлений или обращаться к высшему руководству компании. Реже, но бывает, что дело доходит до суда. В некоторых случаях проще изменить дату полета, выбрав подходящую. Как это сделать, мы писали здесь.